近日，深圳上班族小吴在美团外卖App上发现，自己常点的某餐厅门店上架了带有“无人机配送”标签的面食，于是他抱着试试看的心态下了一单。在小吴看来，无人机配送速度可能会更快，送来的口感也更好，“果然，下完单刚刷了两个短视频，手机就提示外卖到了。”小吴说。
一般情况下，3公里以内的外卖配送往往需要28至30分钟。如今，在无人机的加持下，从消费者下单到外卖送达，等待时间压缩到15分钟内。“这还是算上了商户备餐和外卖员装载的时间，有的订单只需要几分钟配送。”美团相关负责人表示，无人机的核心价值是运力补充，目前在深圳的常态化试运营航线已接入了配送网络，订单会通过混合派单的形式，实现无人机与骑手协同，提升用户的外卖体验。
具体到配送过程，在无人机配送服务范围和运营时段内，用户下单到商家后，智能调度系统会根据实时订单情况进行分析测算，将配送难度高或对时效要求高的订单分派给无人机完成。外卖员在其中只需承担商圈内摆渡人的工作——前往和府捞面等商家出餐取货，并将货品装载至商圈内起飞点的无人机上即可。
完成货品装箱后，在云端调度系统控制下，无人机按照规划航线，将货品送至社区内的自动化机场，并投递到机场下面的自取柜中，用户可凭借手机二维码取货，无人机沿原航线返回。
